Kalite : Bir ürün veya hizmetin belirlenen veya olabilecek ihtiyaçları karşılama kabiliyetine dayanan özelliklerin toplamıdır. Kalite Yönetim Sistemi : Bir organizasyonu kalite bakımından idare ve kontrol için gerekli yönetim sistemidir. Standardizasyon : Belirli bir faaliyetle ilgili olarak ekonomik fayda sağlamak üzere bütün ilgili tarafların yardım ve işbirliği ile belirli kurallar koyma ve bu kuralları uygulama işlemidir. Standart : Standardizasyon çalışması sonucu ortaya çıkan belge, doküman veya eserdir. ISO : Uluslararası Standardizasyon Teşkilatı - International Standardization Organization 1947 yılında Cenevre'de kuruldu. ISO: teşkilat, madde, mamul, usul, hizmet ve deneylerle ilgili standartlar hazırlayıp, yayınlayankuruluştur . ISO hazırlar yayımlar; her ülke kendi kurumlarınca inceler ve 3 sonuç olabilir; Aynen kabul eder, aynı numarayı verir TS EN ISO 9001 gibi Değişiklik-ekleme yaparak kabul eder genelde farklı numara verilir III. Tamamen kendisi kendi ülkesi iç